百度健康问诊服务医生合作协议

为更好的服务患者，也为给医生提供多种服务模式，百度健康为医生推出线上接诊方式：【问诊服务医生合作】（下简称“合作”）。凡确认参与该合作的医生，需遵守本协议的约定。本协议签署后，将替代已签署确认的问诊合作协议，自本协议生效之日起，平台与医生的合作内容讲适用本协议，原协议不再适用。

为充分保障医生（以下也可简称为“您”）对于平台提供各项服务的知情权以及您在平台享有的权利和义务，平台与您之间依法明确约定以下服务条款以资共同遵守。

本合作协议作为您在百度健康平台的其中一项服务项目，在您选择确认本合作前，同时应当仔细阅读《百度健康平台服务协议》、《百度健康医生版隐私政策》、《医师多机构执业劳务协议》（通过平台进行多机构执业备案时适用）中全部条款及《百度免责声明》、《百度知识产权声明》、《百度隐私保护声明》等百度平台规则内容，请您务必仔细阅读并充分理解本协议内各条款内容，并选择接受或不接受。当您点选“同意”按钮时即视为您已仔细阅读并同意接受本协议项下的所有条款，同意按照本协议在互联网医院和百度健康医生版平台开展相关服务活动。之后方能按系统提示进行相关的问诊活动，如果您对本协议的任何条款或者将来随时可能修改、补充的条款有异议，您应选择不使用相关服务。

百度健康平台有权不时对本协议进行修订，修订后协议条款将在本平台上公布。我们建议您不时查看最新的协议条款。您理解并同意，如果您在本协议条款修订版本公布后继续使用本平台产品或服务的，即视为您同意接受修订后协议条款并受其约束。

一、合作模式说明

1、定向问诊

1）平台将采用统一定价模式，医生问诊（包括但不限于图文、电话、追问包、定向义诊等）的售卖单价会根据平台规则统一设置，医生无法自主修改；医生可自主决定开通的问诊服务类型。

2）医生问诊的结算单价可与平台协商确认，作为医生在本平台提供服务后最终结算价格，最终结算单价以双方协商确认后平台展示为准；

3）医生提供问诊需符合平台线上服务要求，详见下方附件。

2、极速问诊

1）极速问诊的售卖单价及结算单价均由平台统一设置，医生无法自主修改；

2）医生提供问诊需符合平台线上服务要求，详见下方附件。

二、费用结算方式说明

收入构成：医生收入=∑结算单价*完成的对应单量+奖罚

1、根据医生开通不同服务，依据不同产品结算规则进行结算：

1）定向问诊收入=∑定向问诊结算单价*完成的对应单量

2）极速问诊收入=∑极速问诊结算单价*完成的对应单量

2、奖罚制度如下：

3、收入发放方式：按自然月发放，每月25日-次月5日发放上月绩效；例如1月的绩效会在2月25日-3月5日之间发放。

4、实际以医生主页结算页面展示为准；如有变动，平台将通过百度健康医生端站内信及推送消息等方式通知您，请及时查看。

三、其他

1、为更好的服务用户；您在以本合作方案提供服务的同时，应当遵守已确认的其他平台协议及要求（包括但不限于本协议附件及各类线上协议）；如发生纠纷、违反平台规则及法律法规要求的事项，平台有权根据您已确认的各类平台要求和规则进行处理。

2、平台有权对本制度进行修改和优化，会通过站内信等方式提前告知并向医生公示，公示期届满即发生法律效力，如您在本协议条款修订版本公布后继续使用本平台产品或服务的，即视为您同意接受修订后协议条款并受其约束。

3、百度健康在法律法规允许的范围内对本合作享有解释权。如在合作过程中有任何疑问，医生可随时联系百度健康平台进行处理和解决。

4、本协议在您勾选“本人已阅读并同意《百度健康问诊服务医生合作协议》 ”按钮且点击“同意开通”后，将视为您已充分理解且同意本协议的所有条款，且具有提供本协议约定服务的相应权利能力和行为能力，并可以对自己的行为承担法律责任。

百度健康运营团队

2023年5月

附件：百度健康问诊服务规范

请医生务必认真阅读以下服务规范后再接诊，避免出现不良服务影响医生权益或医生账号使用权限。

一、医生诚信规范

1、本人接诊：必须由医生本人提供线上问诊服务。

2、资质真实：医生所提供资质证件需真实且在有效期内。

3、禁止作弊：禁止使用任何形式第三方作弊软件抢单作弊。

二、问诊专业规范

1、问诊需正确

问诊内容应与本次主诉内容相关，有效呼应患者诉求。使用问诊模板时，应结合患者主诉，选择适合的模板。

2、问诊需全面

应有此次病症原因、诱因的询问；

应有患者此次就诊主要症状、伴随症状、体征及持续时间等的询问；

应有患者经初次诊疗和用药后自觉症状的变化、治疗效果等内容的询问；

应有与本次疾病有关的既往史或重要药物过敏史的采集。

3、诊断需有充足依据

通过问诊应有足够证据能推导出相应诊断。

4、不得无诊断/遗漏主要诊断

问诊、处方或小结中应填写或告知患者可能诊断；患者存在多种疾病可能时，应能够对主要病情给出可能诊断。

5、需有医嘱告知患者

需提供正确的用药指导或合理的生活建议。

应告知患者病情变化或出现不良反应时，应及时线下二级及以上公立医院XX科室就医治疗。

6、重症需识别与指导

当患者病情出现变化或存在其他不适宜在线诊疗服务的情况，医师应当能够有效识别，并积极引导患者到线下实体公立医院XX科室就诊。

7、诊断需正确

应根据问诊内容，给出可能性较大的诊断；不能将他病误认为此病。

8、建议需正确

所提供的具体用药方法及注意事项应符合药品说明书或临床指南要求。

三、服务态度规范

1、用语需规范

接诊医生应注意用语，体现对患者的尊重和关心。除专业术语外，接诊医生所使用的语句应通俗易懂，无语病/歧义、无错别字、无晦涩口音/方言等。

2、服务需全面

接诊医生应向患者主动进行自我介绍；

问诊中，应全面了解患者所诉信息，补充收集患者既往信息前，应先行告知并征求患者意见；

问诊结束前，应确认患者是否已理解医生回答内容、是否还有其他问题；

患者问题无法判断或因其他原因导致患者诉求无法满足时，应向患者表达歉意。

3、解答有耐心

接诊医生应针对患者诉求进行合理、全面解答，应认真理解患者诉求再提供服务；

提供指导建议应进行解释说明，不得只做简单肯定/否定答复；

不得未解释就医或治疗必要性，强推处方或商品。

4、非处方权医生不得指导处方药使用

未在平台完成处方备案的医师，不得在接诊过程中向患者进行处方药用药指导（例如，提供药品服用剂量、服用时间、疗程，或指导患者按说明书服用等）；

可以指导非处方药、处方药可以说药品名。

5、不得与患者私联/不得推荐非公立医院

接诊医生不得向患者主动提供私人联系方式（手机号、微信号、QQ号等）；

不得索要患者联系方式或其他与问诊服务无关的个人信息；

不得引导患者去其他平台问诊或购药/购物；

不得向患者推荐非公立医院（例如：民营医院、私人诊所等）就诊。

6、禁止辱骂患者或平台

医患交流中，接诊医生需避免出现与患者言语冲突、辱骂/嘲讽患者、攻击/诋毁平台等行为。

7、禁止协助患者进行违反国家法律行为

接诊医生所提供的服务应与健康相关，非健康类、非人类（动植物/宠物）、广告类、考试题等问题接诊医生有权拒绝回答。

对话交流中，涉及违法犯罪行为或线索的，接诊医生应立即上报平台，并终止正在进行的服务。接诊医生禁止回答下列问题或提供相关引导：

（1）协助代孕、人体器官/胚胎/卵子/精子买卖；

（2）协助患者自杀/自残或伤害他人健康；

（3）协助患者逃避体检、军检、毒检；

（4）根据患者提供资料进行胎儿性别鉴定；或介绍、指导患者选择胎儿性别，进行相应检查以判别胎儿性别等。

8、禁止介入医疗纠纷/鉴定

对话交流中，禁止直接回答和判定既往诊疗存在/不存在过失或构成/不构成医疗事故，或者直接对伤残等级、是否构成伤残等进行认定。

禁止协助患者进行胎儿生父鉴定等。

四、及时回复要求

因极速问诊患者希望通过线上快速获得医生指导和帮助，请医生在交流过程中尽快、及时回复。