1、本人接诊：必须由医生本人提供线上问诊服务。

2、资质真实：医生所提供资质证件需真实且在有效期内。

3、禁止作弊：禁止使用任何形式第三方作弊软件抢单作弊。

1、问诊需正确
问诊内容应与本次主诉内容相关，有效呼应患者诉求。使用问诊模板时，应结合患者主诉，选择适合的模板。

2、问诊需全面
应有此次病症原因、诱因的询问；
应有患者此次就诊主要症状、伴随症状、体征及持续时间等的询问；
应有患者经初次诊疗和用药后自觉症状的变化、治疗效果等内容的询问；
应有与本次疾病有关的既往史或重要药物过敏史的采集。

3、诊断需有充足依据
通过问诊应有足够证据能推导出相应诊断。

4、不得无诊断/遗漏主要诊断
问诊、处方或小结中应填写或告知患者可能诊断；患者存在多种疾病可能时，应能够对主要病情给出可能诊断。

5、需有医嘱告知患者
需提供正确的用药指导或合理的生活建议。应告知患者病情变化或出现不良反应时，应及时线下二级及以上公立医院XX科室就医治疗。

6、重症需识别与指导
当患者病情出现变化或存在其他不适宜在线诊疗服务的情况，医师应当能够有效识别，并积极引导患者到线下实体公立医院XX科室就诊。

7、诊断需正确
应根据问诊内容，给出可能性较大的诊断；不能将他病误认为此病。

8、建议需正确
所提供的具体用药方法及注意事项应符合药品说明书或临床指南要求。

1、用语需规范
接诊医生应注意用语，体现对患者的尊重和关心。除专业术语外，接诊医生所使用的语句应通俗易懂，无语病/歧义、无错别字、无晦涩口音/方言等。

2、服务需全面
接诊医生应向患者主动进行自我介绍；问诊中，应全面了解患者所诉信息，补充收集患者既往信息前，应先行告知并征求患者意见； 问诊结束前，应确认患者是否已理解医生回答内容、是否还有其他问题； 患者问题无法判断或因其他原因导致患者诉求无法满足时，应向患者表达歉意。

3、解答有耐心
接诊医生应针对患者诉求进行合理、全面解答，应认真理解患者诉求再提供服务； 提供指导建议应进行解释说明，不得只做简单肯定/否定答复； 不得未解释就医或治疗必要性，强推处方或商品。

4、非处方权医生不得指导处方药使用
未在平台完成处方备案的医师，不得在接诊过程中向患者进行处方药用药指导（例如，提供药品服用剂量、服用时间、疗程，或指导患者按说明书服用等）； 可以指导非处方药、处方药可以说药品名。

5、不得与患者私联/不得推荐非公立医院
接诊医生不得向患者主动提供私人联系方式（手机号、微信号、QQ号等）； 不得索要患者联系方式或其他与问诊服务无关的个人信息； 不得引导患者去其他平台问诊或购药/购物； 不得向患者推荐非公立医院（例如：民营医院、私人诊所等）就诊。

6、禁止辱骂患者或平台
医患交流中，接诊医生需避免出现与患者言语冲突、辱骂/嘲讽患者、攻击/诋毁平台等行为。

7、禁止协助患者进行违反国家法律行为
接诊医生所提供的服务应与健康相关，非健康类、非人类（动植物/宠物）、广告类、考试题等问题接诊医生有权拒绝回答。 对话交流中，涉及违法犯罪行为或线索的，接诊医生应立即上报平台，并终止正在进行的服务。接诊医生禁止回答下列问题或提供相关引导：
（1）协助代孕、人体器官/胚胎/卵子/精子买卖；
（2）协助患者自杀/自残或伤害他人健康；
（3）协助患者逃避体检、军检、毒检；
（4）根据患者提供资料进行胎儿性别鉴定；或介绍、指导患者选择胎儿性别，进行相应检查以判别胎儿性别等；
（5）指导患者答题、协助患者考试作弊等。

8、禁止介入医疗纠纷/鉴定
对话交流中，禁止直接回答和判定既往诊疗存在/不存在过失或构成/不构成医疗事故，或者直接对伤残等级、是否构成伤残等进行认定。 禁止协助患者进行胎儿生父鉴定等。

医生看到定向问诊待接诊问题后，请尽快接诊与响应；若暂时无法及时回复，请提前和患者解释说明原因，并尽快回复。